«Платформа», «Заказчики» и «Исполнители» далее совместно упоминаются как «Стороны». Fastask представляет собой онлайн-платформу, на которой Заказчики могут создавать задания в целях получения квалифицированных услуг от Исполнителей. Используя Платформу и принимая Соглашение, вы признаете, что Платформа не является участником отношений между вами и другими Пользователями. Платформа не является организатором, посредником, агентом или представителем какого-либо Пользователя в отношении предлагаемой/заключаемой между Пользователями сделки на оказание услуги. Все сделки между Пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия Платформы; функции Платформы сводятся к обеспечению доступа к Платформе и безопасности сделки между Пользователями.
1. Основные понятия
1.1. «Аукцион заказов» — раздел Личного кабинета, в котором Исполнители выдвигают свои предложения на выполнение заказов, конкурируя между собой за возможность оказать услуги Заказчику.
1.2. «Баланс» — текущий остаток денежных средств и Бонусных денег на Лицевом счете Пользователя.
1.3. «Бонусные деньги» — средства, начисляемые Платформой на безвозмездной основе Заказчикам на Баланс. Начисление Бонусных денег тому или иному Заказчику Платформа производит на свое усмотрение.
1.4. «Гарантия» — период, который начинается после загрузки Исполнителем файла со статусом «Окончательный вариант Работы», если иное не предусмотрено Соглашением. Срок нахождения заказа в Гарантии обычно составляет 12 календарных дней. Для Привилегированной категории Пользователей установленный Платформой срок Гарантии может быть увеличен до 30 календарных дней, о чем должным образом уведомляется Исполнитель. Для «Готовых работ» срок Гарантии составляет 10 календарных дней.
1.5. «Доработка» — внесение в Работу исправлений, которые не входят в изначальные требования, сформулированные Заказчиком при создании заказа (в том числе в рамках общения в чате).
1.6. «Заказчик» — физическое лицо, являющееся резидентом Российской Федерации, полностью прошедшее регистрацию на Платформе в качестве Заказчика с целью оформления заказа(ов) для получения услуги и/или консультации у Исполнителя.
1.7. «Исключительное право» — имущественное право на Работу, которое переходит к Заказчику от Исполнителя.
1.8. «Исполнитель» — a) физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее статус самозанятого в соответствии с законодательством Российской Федерации или являющееся резидентом иностранного государства; либо b) индивидуальный предприниматель / юридическое лицо, зарегистрированный(ое) в таком качестве в соответствии с законодательством Российской Федерации, полностью прошедшее регистрацию на Платформе в качестве Исполнителя для использования Платформы с целью оказания услуг Заказчику.
1.9. «Контактные данные» — ФИО, мобильный телефон, адрес электронной почты, данные аккаунтов социальных сетей и иная информация, предоставленная Пользователем на Платформе для его идентификации.
1.10. «Лицевой счет» — внутренний учетный счет Пользователя, содержащий данные о поступлении и списании денежных средств и Бонусных денег Пользователя. 1.11. «Личный кабинет» — интерактивный раздел Платформы, доступный после авторизации Пользователя, содержащий персональную информацию, историю взаимодействий с Платформой, Баланс, доступ к функционалу для размещения заказов и управления ими, а также для связи с Платформой.
1.12. «Отмена заказа» – действие, которое совершают Исполнитель, Заказчик или Платформа в случаях и в порядке, предусмотренных Соглашением, в результате чего Заказчику производится Полный возврат денег.
1.13. «Перерасчет» — пересмотр суммы денежных средств, как причитающихся Исполнителю за выполнение Работы, так и составляющих Сервисный сбор Платформы, с целью их Полного либо Частичного возврата Заказчику в случае невыполнения Исполнителем Работы или ненадлежащего ее качества.
1.14. «Платформа» — ресурс, который расположен по адресу https://fastask.org/ и предназначен для организации взаимодействия сторон Соглашения – Заказчика и Исполнителя – по поводу оказания консультационных услуг, создания письменных заключений согласно поставленному заданию и согласованному формату, заказа исполнения письменных и чертежных работ различной тематической направленности (статьи, аналитические заметки, анализ отдельных вопросов, чертежные работы и др.).
1.15. «Полный возврат денег» — возврат Заказчику на Баланс денежных средств в размере 100% от стоимости заказа, за вычетом удержаний, предусмотренных Соглашением, совершаемый Платформой в результате Перерасчета.
1.16. «Привилегированная категория» («Привилегированная категория Пользователей») — категория Пользователей, для которой Платформой устанавливаются индивидуальные условия сотрудничества. Присвоение указанного статуса осуществляется по усмотрению Платформы при достижении Пользователем определенных показателей оборота на Платформе.
1.17. «Работа» — результат услуги Исполнителя Заказчику, выраженная в текстовой, графической или иной форме информация, размещаемая на Платформе либо предоставляемая в режиме «Онлайн помощь» на Платформе.
1.18. «Сервисный сбор» — вознаграждение Платформы, взимаемое за Услуги.
1.19. «Услуги» («Услуги Платформы») — технические услуги предоставления доступа к Платформе, оказываемые Пользователям для организации их взаимодействия с целью продажи и приобретения Работ различной тематической направленности (статьи, анализ темы, материалы, чертежные работы, письменные заключения и др.), а также услуги обеспечения безопасности сделок, совершаемых на Платформе, и услуги службы поддержки Платформы, включая медиацию в отношении споров, возникающих между Пользователями.
1.20. «Частичный возврат денег» — возврат Заказчику денежных средств на Баланс в размере до 90% от стоимости заказа, совершаемый Платформой в результате Перерасчета.
2. Предмет и действие Соглашения
2.1. Платформа обязуется оказать Услуги согласно Соглашению, а также осуществлять связанные с ними организационные и координационные функции.
2.2. Моментом полного и безоговорочного принятия лицом условий Соглашения является:
2.2.1. регистрация на Платформе в качестве Заказчика либо Исполнителя;
2.2.2. любое обращение к Платформе с внешних ссылок для установления стоимости заказа Работ;
2.2.3. любое взаимодействие с Платформой;
2.2.4. пополнение Баланса/оплата Работ в Личном кабинете на Платформе. Если вы не согласны с условиями Соглашения, вам необходимо покинуть Платформу и не использовать Услуги.
2.3. До момента акцепта оферты (принятия Соглашения) Заказчик и Исполнитель обязуются внимательно ознакомиться с положениями Соглашения.
2.4. Если иное не предусмотрено Соглашением, положения Соглашения распространяются на отношения, возникающие между Сторонами в рамках взаимодействия по заказам, созданным начиная с «05» марта 2025 года.
2.5. Платформа имеет право вносить изменения в условия Соглашения в одностороннем порядке путем размещения новой версии Соглашения на Платформе. Пользователь самостоятельно несет ответственность за ознакомление с новыми версиями Соглашения, размещаемыми на Платформе. Продолжение использования Платформы после размещения новой версии Соглашения означает, что Пользователь ознакомлен с его условиями и принимает их.
2.6. Все и любые размещенные на Платформе правила о порядке использования Платформы, условия оплаты и прочие положения, устанавливающие особенности исполнения Соглашения, являются неотъемлемой частью Соглашения и подлежат соблюдению Сторонами.
2.7. Правом, применимым к Соглашению, является право Российской Федерации.
3. Общие правила и права Платформы
3.1. Течение любого срока, указанного в Соглашении и исчисляемого днями, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
3.2. Чат с сотрудниками поддержки Платформы является официальным средством коммуникации между Платформой и Пользователями: инициация каких-либо процессов в отношении заказа через чат на основании инструкций сотрудников поддержки Платформы означает совершение Пользователем юридически значимых действий.
3.3. Пользователи подтверждают, что любое общение в рамках выполнения заказа или приобретения Работ будет происходить исключительно через Платформу.
3.4. Пользователи дают свое согласие на обработку Платформой своих персональных данных, предоставленных для регистрации Личного кабинета на Платформе. Платформа обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных, в частности, Контактных данных Заказчика и Исполнителя в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности (данный документ также размещен в Личном кабинете каждого Пользователя).
3.5. Заказчик и Исполнитель обязуются не публиковать данные для входа в Личный кабинет, не передавать их другим Пользователям Платформы или третьим лицам. Пользователи подтверждают, что любые действия в Личном кабинете и на Платформе осуществляются непосредственно Заказчиком или Исполнителем. Если вы считаете, что доступ к вашим данным был получен третьими лицами, требуется сразу сообщить об этом службе поддержки Платформы по доступным каналам связи.
3.6. На Платформе запрещены нецензурные выражения, оскорбления, распространение вредоносного ПО, плагиат, публикация Работ или информации, нарушающих интеллектуальные права третьих лиц, а также любая деятельность и распространение информации, противоречащие законодательству Российской Федерации.
3.7. Используя Платформу, Пользователь обязуется действовать добросовестно, помня о нормах морали и нравственности, не допуская злоупотребления правами, совершения противоправных и незаконных действий.
3.8. В случае наличия законодательных запретов страны, резидентом которой является Пользователь, использовать Платформу для целей и способами, предусмотренными Соглашением, Пользователь обязан воздержаться от использования Платформы. Риски несоблюдения данного условия лежат на Пользователе.
3.9. В целях обеспечения безопасности средств на Лицевых счетах Пользователей Платформа вправе временно заморозить указанные средства. Возврат временно замороженных денежных средств на Лицевой счет происходит в течение 3 рабочих дней после обращения в службу поддержки Платформы посредством электронной почты. 3.10. Платформа по своему усмотрению может:
3.10.1. открыть часть текста файлов (не более 10%), загружаемых в раздел «Готовые работы», для предварительного ознакомления Заказчиками и индексации поисковыми системами;
3.10.2. использовать часть текста Работ Пользователей Платформы (не более 10%) исключительно в рекламных целях.
3.11. Платформа редактирует или удаляет отзыв Пользователя о Платформе частично или полностью, если он не соответствует действительности, носит оскорбительный характер, содержит бранную и/или нецензурную лексику, призывы к насилию, экстремизму или нарушает законодательство Российской Федерации.
3.12. Платформа вправе отказать в доступе к Услугам, в том числе осуществить временную или постоянную блокировку учетной записи Пользователя, в случае если: 3.12.1. отзывы, размещенные Пользователем на Платформе или иных сторонних ресурсах в сети Интернет, наносят репутационный урон Платформе, не соответствуют действительности, носят оскорбительный характер, содержат бранную и/или нецензурную лексику, призывы к насилию, экстремизму или нарушают законодательство Российской Федерации;
3.12.2. у Платформы есть основания полагать, что Заказчик и Исполнитель взаимодействуют вне Платформы, либо сведения о попытке такого взаимодействия;
3.12.3. Пользователь нарушил положения Соглашения, в том числе если у Исполнителя или Заказчика обнаружены ранее заблокированные учетные записи (для Исполнителя в таком случае также возможно обнуление его рейтинга).
4. Платежи и порядок расчетов
4.1. Платформа принимает денежные средства от Заказчиков и перечисляет их, за вычетом своего Сервисного сбора, в пользу Исполнителей с целью обеспечения безопасности сделок, действуя в рамках этого поручения в качестве агента от имени и за счет Исполнителей.
4.2. Все платежи в рамках использования Платформы осуществляются через платежного провайдера — специализированного посредника, который на основании договора с Платформой организует предоставление платежных услуг. Эти услуги включают, в частности, перевод денежных средств между счетами для оплаты Работ, Услуг Платформы, совершения возврата денежных средств и других операций. Платежный провайдер не имеет отношения к Услугам Платформы и является независимой стороной, в связи с чем ни при каких условиях не может рассматриваться как представитель Платформы либо как лицо, каким-либо образом аффилированное с Платформой.
4.3. Платформа предоставляет Заказчикам возможность воспользоваться любым из вариантов оплаты, перечисленных ниже:
4.3.1. для заказов на сумму до 500 рублей:
4.3.1.1. полная 100% оплата в момент формирования заказа;
4.3.2. для заказов на сумму от 500 до 15000 рублей:
4.3.2.1. оплата по частям. В рамках данного варианта оплаты первый платеж в размере 50% от стоимости заказа совершается при выборе Исполнителя, а второй платеж в размере 50% от стоимости заказа должен быть внесен Заказчиком не позднее срока сдачи Работы, указанного Заказчиком в заказе. В случае если второй платеж не внесен Заказчиком к указанному сроку либо к моменту загрузки Исполнителем файла со статусом «Окончательный вариант Работы», работа блокируется Платформой для скачивания до момента полной оплаты заказа. Опцией оплаты по частям невозможно воспользоваться для нескольких заказов одновременно: в работе или на Гарантии может находиться только один заказ, оплаченный подобным образом. Заказчик настоящим гарантирует полную оплату выполненных по его заказам Работ, включая своевременное совершение второго платежа в рамках оплаты по частям;
4.4. Платформа взимает Сервисный сбор за свои Услуги с Заказчика и Исполнителя.
4.5. Более подробную информацию о механизме расчета Сервисного сбора Платформы с Заказчика можно получить здесь.
4.6. Сервисный сбор Платформы с Исполнителя рассчитывается для каждого Исполнителя индивидуально в зависимости от объема денежных средств, регулярно получаемых Исполнителем через Платформу, и удерживается Платформой при перечислении Исполнителю денежных средств, составляющих вознаграждение за выполненную и принятую Заказчиком Работу. Более подробную информацию о механизме расчета Сервисного сбора Платформы для Исполнителя можно получить здесь.
4.7 В связи с изменением механизма взимания Сервисного сбора Платформы с даты настоящей редакции Соглашения у всех Исполнителей, имеющих положительный остаток на Балансе в Личном кабинете, с Баланса будет списана комиссия платежного провайдера в зависимости от применимого способа вывода. Указанное удержание носит единоразовый характер и не коснется последующих расчетов между Пользователями и Платформой.
4.8. Для заказов, находящихся в работе и/или на Гарантии на момент вступления настоящей редакции Соглашения в силу, списание комиссии платежного провайдера, обозначенное в п. 4.8 Соглашения, произойдет в момент «разморозки» вознаграждения Исполнителя за выполненный заказ на Балансе в Личном кабинете.
4.9. Бонусные деньги, которые начисляются тому или иному Заказчику, не имеют реального денежного эквивалента вне Платформы, поэтому могут быть использованы только для оплаты заказов внутри самой Платформы. Вывод Бонусных денег за пределы Платформы Заказчиками невозможен.
4.10. Бонусными деньгами Заказчик может оплатить не более 20% от суммы заказов на выполнение Работ у Исполнителей; Бонусные деньги возвращаются в случае Отмены заказа, если срок действия Бонусных денег не истек. Бонусными деньгами нельзя оплачивать покупку «Готовых работ», услугу Доработки, а также Работы с опцией премиум-заказа либо оплаченные в рассрочку.
4.11. Для оплаты заказов Бонусными деньгами Заказчику не требуется предпринимать никаких дополнительных действий, выходящих за рамки стандартного алгоритма оплаты заказов.
5. Выполнение заказа и обязательства Исполнителя
5.1. Исполнитель должен подтвердить готовность выполнить заказ в течение 12 часов после выбора его Заказчиком в качестве Исполнителя, иначе заказ будет возвращен в Аукцион заказов.
5.2. Отмена заказа производится в случаях, если:
5.2.1. заказ оплачен, но Исполнитель отклонил его;
5.2.2. прошло менее 50% срока на выполнение заказа, Заказчик запросил Отмену заказа, а Исполнитель подтвердил ее;
5.2.3. Исполнитель отказался от заказа в середине срока его выполнения.
5.3. Исполнитель настоящим гарантирует выполнение Работ в сроки, поставленные Заказчиком, и в точном соответствии со сформулированными им требованиями (заданием).
5.4. Исполнитель обязан подтвердить выполнение заказа на середине срока его сдачи в течение 24 часов с момента получения соответствующего уведомления. Если выполнение заказа не подтверждено, заказ будет возвращен в Аукцион заказов, рейтинг Исполнителя снижен, а к его Личному кабинету будут применены штрафные санкции Соглашения сроком до 3 дней.
5.5. Исполнитель имеет право на вознаграждение за выполненную и принятую Заказчиком Работу в рамках согласованной с Заказчиком суммы, с учетом Доработок. В случае несвоевременного или некачественного выполнения Работы Исполнитель может быть частично или полностью лишен вознаграждения за нее по усмотрению Платформы согласно п. 9.1-9.4 Соглашения.
5.6. Исполнитель обязуется без дополнительной платы вносить корректировки в выполненную им Работу в рамках изначальных требований к заказу в соответствии с обоснованными замечаниями и/или требованиями Заказчика и/или службы поддержки Платформы в трехдневный срок с момента получения таких замечаний/требований либо иной срок, согласованный Заказчиком и Исполнителем в чате.
5.7. Файл со статусом «Окончательный вариант Работы» должен быть загружен Исполнителем в систему в электронном виде, соответствующем требованиям Заказчика. Платформа вправе по своему усмотрению использовать штрафные санкции в случае нарушения Исполнителем срока сдачи Работы, а также в случае несоответствия предоставляемой Работы требованиям (заданию) Заказчика.
5.8. После загрузки файла со статусом «Окончательный вариант Работы» денежные средства за Работу зачисляются Исполнителю на Баланс в течение 3 дней с момента завершения срока Гарантии по заказу.
5.9. Заказчик может подать заявку на корректировку выполненной Работы в течение срока Гарантии после того, как Исполнитель предоставил ему файл со статусом «Окончательный вариант Работы».
5.10. Если после выполнения корректировок снова требуются изменения, Заказчик может подать заявку на повторные корректировки в течение срока Гарантии. 5.11. Если Исполнитель загрузил файл со статусом «Окончательный вариант Работы» или при запросе корректировки Заказчиком отказался от ее выполнения, а у Заказчика на этот момент остается менее трех дней до конца срока Гарантии, либо срок Гарантии истек, срок Гарантии продлевается до 3 дней для реализации прав Заказчика (принятие такой версии Работы, запрос повторной корректировки, заявка на Перерасчет).
5.12. Работа, предоставленная Исполнителем, считается принятой, а Услуги Платформы Заказчику и Исполнителю – полностью оказанными, если:
5.12.1. в течение срока Гарантии Заказчик не высказал требований по корректировке Работы или не запросил Перерасчет с использованием формы, установленной для этого Платформой (запросы на корректировку и претензии по срокам и качеству выполнения Работы, изложенные в комментариях к заказу, для целей настоящего пункта во внимание не принимаются), по окончании срока Гарантии; либо
5.12.2. Заказчик, получивший файл со статусом «Окончательный вариант Работы», до завершения срока Гарантии выбрал опцию «Принять работу» на странице заказа (что досрочно завершит срок Гарантии); либо
5.12.3. период нахождения заказа в Гарантии завершен в результате совершения Перерасчета.
5.13. Работа из раздела «Готовые работы» считается принятой, а Услуги Платформы Заказчику и Исполнителю – полностью оказанными, если:
5.13.1. в течение 10 дней после получения Работы Пользователь не подал заявку на Перерасчет в отношении такой Работы из Личного кабинета; либо
5.13.2. по заявке Пользователя на Перерасчет Платформой принято окончательное решение.
5.14. При наличии претензий со стороны Заказчика к качеству выполнения Работы Исполнителем выплаты приостанавливаются до момента разрешения спорной ситуации. 5.15. Спустя 30 дней после завершения заказа (для Привилегированной категории Заказчиков – спустя 60 дней) возможность оставлять комментарии и загружать файлы закрывается как для Заказчика, так и для Исполнителя.
6. Гарантия
6.1. Срок Гарантии начинает течь после загрузки Исполнителем файла со статусом «Окончательный вариант Работы»:
6.1.1. автоматически, если окончился срок сдачи Работы, согласованный Пользователями;
6.1.2. по инициативе Заказчика путем выбора опции начать срок Гарантии, если с момента начала выполнения заказа прошло менее 80% срока, согласованного Пользователями на выполнение Работы;
6.1.3. по инициативе Платформы в порядке и в случаях, указанных в Соглашении.
6.2. Если с момента начала выполнения заказа прошло менее 80% срока, согласованного Пользователями на выполнение Работы, Заказчик вправе путем выбора соответствующей опции начать срок Гарантии либо вернуть заказ в работу Исполнителю.
6.3. Платформа вправе на основании соответствующего запроса от Заказчика возвратить завершенный заказ в Гарантию и провести повторную проверку соблюдения Исполнителем Соглашения вне зависимости от даты окончания срока Гарантии по заказу. Наиболее частыми причинами реализации Платформой этого права являются ситуации, когда:
6.3.1. срок Гарантии завершился не более чем 3 рабочих дня назад, при этом Исполнитель не загрузил файл с Работой, Работа выполнена Исполнителем не по теме и/или с существенными нарушениями сроков сдачи Работы, требований (задания) Заказчика;
6.3.2. при Перерасчете Заказчик указал некорректный по отношению к договоренностям Пользователей процент выполненной Работы;
6.3.3. Исполнитель загрузил файл со статусом «Окончательный вариант Работы», при этом из контекста взаимодействия Исполнителя и Заказчика следует, что Исполнитель до этого отказался от заказа.
6.4. Платформа вправе неоднократно по собственной инициативе возвращать завершенный заказ в Гарантию в случае технических сбоев на стороне Платформы и/или при обнаружении ошибок в Перерасчетах вне зависимости от даты окончания срока Гарантии по заказу.
6.5. Пользователи самостоятельно несут ответственность за отслеживание статуса своего заказа и своевременное взаимодействие с Платформой при реализации ею права на возврат завершенного заказа в Гарантию.
7. Использование Работ. Интеллектуальные права
7.1. Заказчик и Исполнитель, публикуя или загружая контент, являющийся объектом интеллектуальных прав (например, фото или видео), на Платформу, предоставляют Платформе простую (неисключительную), безвозмездную, действующую по всему миру лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на хранение, использование, изменение, копирование соответствующих объектов на срок действия исключительного права. Заказчик и Исполнитель вправе прекратить действие лицензии путем удаления контента из своего профиля либо, если такое удаление невозможно, направления в адрес Платформы соответствующего обращения. Загружая контент на Платформу, Заказчик и Исполнитель гарантируют Платформе, что обладают всеми необходимым правами для использования такого контента и предоставления лицензии Платформе на условиях, указанных в настоящем пункте.
7.2. Работы не могут быть использованы Заказчиком как готовые работы для целей их предоставления в учебные учреждения, как готовые бизнес-решения для использования в коммерческих целях. Результаты оказанных услуг являются источником информации и материалами, содержащими субъективную оценку Исполнителя по поставленному вопросу, и, как следствие, являются дополнительным инструментом для Заказчика в решении поставленных перед ним задач, в том числе являются способом подготовки Заказчика к их самостоятельному выполнению. Результаты оказанных услуг могут использоваться как образцы для последующего самостоятельного выполнения Заказчиком поставленной задачи либо как источник заимствования в допустимых пределах. Работы, задача выполнения которых поставлена перед Заказчиком образовательными учреждениями согласно образовательному или научному плану работ, а равно работы, задача выполнения которых поставлена перед Заказчиком работодателем и/или иными лицами, должны быть выполнены Заказчиком самостоятельно и с той допустимой помощью Исполнителя, которая минимально необходима Заказчику и не уменьшает долю личного вклада Заказчика в выполнение соответствующей работы.
7.3. Исключительное право на Работу переходит от Исполнителя к Заказчику после принятия Работы Заказчиком на Платформе и ее оплаты с целью последующего использования Работы в личных или коммерческих целях Заказчиком.
7.4. Вознаграждение за отчуждение Исключительного права Исполнителем в пользу Заказчика включено в стоимость Работы и составляет 10% от вознаграждения Исполнителя.
7.5. С момента перехода Исключительного права Заказчику Исполнителю запрещается использовать Работу в любых целях на территории Российской Федерации и за ее пределами.
7.6. Авторство Исполнителя в отношении Работы неотчуждаемо и не может быть скрыто. Заказчик настоящим подтверждает, что не будет использовать результаты оказанных услуг для целей присвоения себе авторства и не будет выдавать их за собственный труд и результаты собственной творческой деятельности.
7.7. Исполнитель, загружая файл с Работой в чат с Заказчиком либо Работу в раздел «Готовые работы» на Платформе, подтверждает, что обладает Исключительным правом на данную Работу и несет полную материальную ответственность в случае нарушения исключительного права третьих лиц. Если вы правообладатель и считаете, что отдельная Работа на Платформе размещена с нарушением принадлежащего вам исключительного права, пожалуйста, сообщите нам, и мы обязательно удалим ее с Платформы.
7.8. Лицо, загрузившее Работу в раздел «Готовые работы» на Платформе, самостоятельно определяет ее стоимость на Платформе. Работа в любой момент может быть удалена с Платформы по желанию такого лица либо на основании решения Платформы.
8. Перерасчет
8.1. Перерасчет может быть инициирован Заказчиком:
8.1.1. в период нахождения заказа на Гарантии;
8.1.2. после окончания срока сдачи Работы, установленного в заказе, если Исполнитель не загрузил файл со статусом «Окончательный вариант Работы».
8.2. В случаях, указанных в Соглашении, Платформа вправе по запросу Пользователя осуществить Перерасчет вне зависимости от течения срока Гарантии по заказу. 8.3. Заявка и ответ на Перерасчет подаются Заказчиком из Личного кабинета со страницы заказа. При подаче заявки на Перерасчет Заказчик детально описывает все свои замечания по выполнению Работы с их обоснованием в части соблюдения Исполнителем сроков сдачи Работы, соответствия Работы требованиям, сформулированным Заказчиком при создании заказа, и договоренностям, достигнутым Пользователями в ходе выполнения заказа. Также Заказчик указывает процент выполненной Работы для определения желаемой суммы к возврату Заказчику за ненадлежаще выполненный заказ. Расчет желаемой суммы к возврату Заказчику осуществляется от полной стоимости заказа, без учета Сервисного сбора Платформы с Заказчика, согласно правилам Платформы.
8.4. В случае если Заказчик запросил Перерасчет, Платформа обязуется предоставить Исполнителю доступ к заявке Заказчика для ознакомления с ней и предоставленияответа по замечаниям Заказчика. Для наиболее эффективного рассмотрения Платформой заявки на Перерасчет Исполнителю рекомендуется в течение 48 часов с момента предоставления ему доступа к заявке предоставить пояснения относительно указанных замечаний. Платформа также имеет право рассмотреть заявку на Перерасчет до истечения 48 часов.
8.5. Перерасчет будет выполнен автоматически при условии его подтверждения Заказчиком, если:
8.5.1. Исполнитель согласился с условиями Заказчика, изложенными в заявке на Перерасчет; или
8.5.2. Исполнитель предложил Заказчику альтернативные условия Перерасчета (сумму к возврату), а Заказчик согласился с такими условиями.
8.6. Запрос на Перерасчет будет рассмотрен Платформой, если:
8.6.1. Исполнитель предоставил пояснения относительно указанных замечаний Заказчика и предложил Заказчику альтернативные условия Перерасчета (сумму к возврату), а Заказчик не согласился с такими условиями; или
8.6.2. Исполнитель не дал ответа по существу заявки Заказчика в форме Перерасчета относительно указанных Заказчиком замечаний и условий Перерасчета; или 8.6.3. Заказчик по какой-либо причине не подтвердил ранее согласованный Перерасчет; или
8.6.4. заказ оплачивается по частям, и второй платеж еще не был внесен Заказчиком.
8.7. По итогам рассмотрения запроса Платформа обязуется предоставить обратную связь по Перерасчету в течение 5 рабочих дней (либо 10 рабочих дней в периоды высокой загрузки сотрудников поддержки Платформы) с даты подачи запроса.
8.8. Решение по Перерасчету принимается Платформой на основании положений Соглашения и информации, доступной на странице заказа на момент подачи заявки. При принятии решения учитываются не только замечания Заказчика, указанные в заявке, но и дополнительные сведения, позволяющие лучше понять контекст взаимодействия Исполнителя и Заказчика (переписка на Платформе, прикрепленные файлы и т.д.).
8.9. Платформа вправе отказать Заказчику в Перерасчете, если последний не отправлял Работу на корректировку, но при этом потребовал Перерасчет. Если срок для выполнения Работы не прошел, Исполнитель выходит на связь и готов произвести корректировку, Заказчику необходимо направить Работу на корректировку.
8.10. В целях принятия решения по Перерасчету Платформа вправе проверить Работу на уникальность с использованием сервиса еTXT.
8.11. Платформа может привлекать независимых экспертов для оценки качества выполненной Исполнителем Работы. Результат оценки качества, проведенной независимым экспертом, является документом для внутреннего пользования сотрудниками поддержки и не предоставляется Пользователям для ознакомления.
8.12. После того, как Платформа направила Пользователям свое решение по Перерасчету, Заказчик вправе:
8.12.1. согласиться с решением; в таком случае Заказчику необходимо до окончания срока Гарантии запросить Перерасчет повторно и указать процент выполненной Работы, согласованный Платформой в решении по заявке. После этого Перерасчет будет проведен, за исключением ситуации, когда Исполнитель оспаривает указанное решение – в таком случае заявка на Перерасчет будет пересмотрена Платформой;
8.12.2. дополнить свои замечания; в таком случае Заказчику необходимо до окончания срока Гарантии запросить Перерасчет повторно и уточнить подробнее все недостатки Работы по форме, предложенной Платформой. Платформа обязуется предоставить Исполнителю доступ к дополненным замечаниям Заказчика для ознакомления с ними и предоставленияпояснений относительно указанных замечаний. После рассмотрения всех комментариев и замечаний по существу от Заказчика и Исполнителя, Платформа примет решение, которое будет являться окончательным решением Платформы по Перерасчету по заказу, и Перерасчет будет проведен в соответствии с ним. Исключение составляет случай, когда Платформа реализует свое право возвратить завершенный заказ в Гарантию и провести повторную проверку соблюдения Исполнителем Соглашения вне зависимости от даты окончания срока Гарантии по заказу. В таком случае Перерасчет будет проведен по итогам окончания такой проверки Платформой.
8.13. Если в процессе решения вопроса о Перерасчете срок Гарантии по заказу истек или до его окончания осталось менее 3 дней, Платформа продлевает срок Гарантии до 3 дней для повторной подачи заявки на Перерасчет в целях реализации Заказчиком своих прав в соответствии с п. 8.12 Соглашения. Это правило не действует, если Заказчик более трех раз запрашивает Перерасчет, при этом Платформа не усматривает указанных в Соглашении оснований для возврата средств.
8.14. Если Заказчик выбрал Работу из раздела «Готовые работы», то по Перерасчету принимается положительное решение, а Заказчику производится Полный возврат денег в следующих случаях:
8.14.1. Работа выполнена Исполнителем не по теме;
8.14.2. Работа не соответствует описанию к ней;
8.14.3. Работа выполнена Исполнителем с нарушением требований, установленных Платформой;
8.14.4. Работа выполнена Исполнителем с критичным отступлением от общепринятых правил написания такого вида работ (отсутствие источников, большое количество фактических, орфографических и стилистических ошибок, смысловые повторы, отсутствие конкретики в большей части текста и т.д.);
8.14.5. если в течение 90 дней с момента загрузки Работы на Платформу уникальность Работы по результатам ее проверки Платформой с использованием сервиса еTXT составляет менее 50%. Окончательным решением по Перерасчету является решение, направленное Платформой Заказчику после подачи первой заявки на Перерасчет. Заказчик не вправе запросить Перерасчет повторно для уточнения недостатков Работы. Платформа принимает решение по Перерасчету в течение 3 рабочих дней; в связи с высокой загрузкой службы поддержки Платформы сроки принятия решения могут быть увеличены до 5 рабочих дней.
9. Возвраты и вывод
9.1. Полный возврат денег Заказчику при Перерасчете производится в следующих случаях:
9.1.1. Исполнитель не загрузил файл с Работой;
9.1.2. Работа выполнена Исполнителем не по теме и/или с существенными нарушениями сроков сдачи Работы, требований (задания) Заказчика;
9.1.3. Работа выполнена Исполнителем с нарушением требований, установленных Платформой.
9.2. При осуществлении Полного возврата денег Заказчику, поскольку Услуги на момент Перерасчета уже частично были оказаны, часть Сервисного сбора удерживается с Заказчика согласно правилам, установленным Платформой.
9.3. Частичный возврат денег Заказчику при Перерасчете осуществляется в следующих случаях:
9.3.1. Работа выполнена Исполнителем с нарушениями сроков сдачи Работы, требований (задания) Заказчика;
9.3.2. Исполнитель не выполнил часть Работы.
9.4. При осуществлении Частичного возврата денег Заказчику, поскольку Услуги на момент Перерасчета уже были оказаны, Сервисный сбор с Заказчика удерживается Платформой в полном размере.
9.5. Если Заказчик выбрал тип заказа «Онлайн помощь» и по какой-либо причине не смог выйти на связь в оговоренные сроки, при этом Исполнитель своевременно написал в заказе о готовности выполнить Работу, то при подаче Заказчиком заявки на Перерасчет ему производится Частичный возврат денег в размере 50% от сложения суммы, которую Исполнитель указал в качестве стоимости своих услуг, и произведения указанной суммы и дополнительного коэффициента, если в отношении заказа не было достигнуто иных договоренностей.
9.6. В случае Полного / Частичного возврата денег на Лицевой счет Заказчика за невыполненную и/или некачественно выполненную Работу, Заказчик вправе потратить такие денежные средства на другую Работу и/или осуществить вывод таких денежных средств с Платформы.
9.7. В случае если на Лицевом счете Заказчика образовался неиспользованный положительный остаток (например, если Заказчик оплатил заказ, но по каким-либо причинам отказался от его завершения либо получил Полный / Частичный возврат денег в результате Перерасчета), он вправе запросить возврат денежных средств со своего Лицевого счета на банковскую карту, с которой производилось внесение денежных средств на Платформу.
9.8. Для возврата денежных средств, которые не были использованы Заказчиком и находятся у него на Лицевом счете, Заказчик заполняет заявление на вывод денежных средств по форме, предоставленной Платформой. Платформа рассматривает заявление на вывод денежных средств в течение 3 рабочих дней после его подачи. После одобрения Платформой заявления на вывод денежных средств они зачисляются на карту Заказчика в течение 10 рабочих дней, при этом данный срок может варьироваться в зависимости от внутренних правил банков. Принимая Соглашение, Заказчик выражает свое согласие с тем, что Платформа вправе не производить возврат денежных средств в случае отсутствия указанного заявления либо его несоответствия установленной форме.
9.9. Для вывода денежных средств из Личного кабинета Исполнитель создает заявку на вывод средств. Платформа рассматривает заявку на вывод средств на третий рабочий день после ее подачи (не считая дня ее подачи). После одобрения Платформой заявки на вывод средств денежные средства зачисляются на карту Исполнителя (если Исполнитель имеет статус самозанятого) либо на его расчетный счет (если Исполнитель является индивидуальным предпринимателем / юридическим лицом) в течение 5 рабочих дней, при этом данный срок может варьироваться в зависимости от внутренних правил банков.
10. Дополнительные возможности Заказчика
10.1. Заказчик может воспользоваться услугой Доработки для текущего заказа в статусе «В работе» либо в период течения Гарантии. Стоимость Доработки определяется Исполнителем по согласованию с Заказчиком. Заказчик может оплатить Доработку в любое время до завершения заказа. При определении суммы к оплате стоимость Доработки увеличивается на сумму Сервисного сбора и иные предусмотренные Соглашением платежи. Возврат оплаченной стоимости Доработки осуществляется в рамках процедуры Перерасчета.
10.2. Заказчик до момента выбора Исполнителя может воспользоваться дополнительной опцией премиум-заказа. Данная услуга предполагает, что заказ выделяется и попадает в топ Аукциона заказов, закрепляется там на сутки и привлекает внимание Исполнителей. Оплата премиум-заказа является невозвратной в случае Отмены заказа или Перерасчета.
10.3. В случае возникновения у Пользователя любых претензий (в том числе претензий к качеству Работ со стороны Заказчика) с целью скорейшего разрешения сложившейся ситуации ему следует сообщить об этом Платформе, и мы приложим все силы для скорейшего разрешения спорной ситуации. Оказание Платформой услуги по медиации в случае возникновения разногласий между Заказчиком и Исполнителем входит в оказываемую Платформой Услугу.
11. Требования к Исполнителям и прекращение сотрудничества
11.1. Пользователь, зарегистрированный на Платформе в качестве Исполнителя, обязуется предоставить полностью достоверные данные о себе в ходе регистрации и аккредитации на Платформе. Регистрируясь на Платформе, Исполнитель подтверждает и гарантирует, что он достиг возраста 18 лет.
11.2. При заполнении информации о себе в Личном кабинете в полях «Имя» и «Фамилия» указываются актуальные и достоверные сведения о реальных имени и фамилии Исполнителя / представителя Исполнителя. На основании указанных сведений Платформой будет сгенерирован «идентификатор» Исполнителя (имя и первая буква фамилии), под которым Исполнитель будет действовать в отношениях с Заказчиками. В случае если Исполнитель не намерен раскрывать сведения об имени и фамилии при общении с Заказчиками, при заполнении информации о себе в учетной записи им может быть использовано поле «Псевдоним». В случае указания Исполнителем своего псевдонима, его «идентификатор» будет генерироваться на основании данных о псевдониме, а информация об имени и фамилии Исполнителя / представителя Исполнителя будет доступна только Платформе.
11.3. В качестве фотографии Исполнителя может быть использовано либо непосредственное фото Исполнителя / представителя Исполнителя, либо фото лица одного и того же пола с Исполнителем, на использование которого у Исполнителя есть соответствующие права.
11.4. Исполнитель настоящим подтверждает и гарантирует, что:
11.4.1. является физическим лицом, имеющим статус самозанятого в соответствии с законодательством Российской Федерации или являющимся резидентом иностранного государства; либо
11.4.2. является индивидуальным предпринимателем / юридическим лицом, зарегистрированным в таком качестве в соответствии с законодательством Российской Федерации, в связи с чем самостоятельно несет обязательства по уплате соответствующих сумм налога в бюджет.
11.5. В случае утраты Исполнителем статуса самозанятого / индивидуального предпринимателя либо начала процедуры ликвидации Исполнителя (если Исполнитель является юридическим лицом) он обязан уведомить об этом Платформу не позднее чем за одну неделю до предполагаемой даты утраты статуса / начала процедуры ликвидации. Если Исполнитель был неожиданно снят с учета в качестве самозанятого по независящим от него причинам, он обязан уведомить об этом Платформу не позднее чем через 3 дня с даты снятия с учета.
11.6. Исполнитель понимает и признает, что Платформа не является стороной каких-либо соглашений, договоренностей и договорных отношений, которые могут возникать между Пользователями Платформы; Исполнитель не вступает в трудовые отношения с Платформой и не является сотрудником Платформы.
11.7. Платформа вправе в одностороннем порядке прекратить сотрудничество с Исполнителем и заблокировать его учетную запись без объяснения причин. Наиболее частыми причинами являются ситуации, когда Исполнитель:
11.7.1. не достиг возраста 18 лет;
11.7.2. нарушает условия Соглашения;
11.7.3. игнорирует требования Заказчика или Платформы;
11.7.4. не выполняет корректировки Заказчика;
11.7.5. задерживает сроки выполнения заказа и предоставления корректировок;
11.7.6. выполняет Работы не по теме и/или допускает существенные нарушения требований (задания) Заказчика;
11.7.7. длительное время не выходит на связь, срывая сроки выполнения заказа;
11.7.8. не выполняет ни одной Работы в течение более чем 6 месяцев;
11.7.9. обоснованно подозревается Платформой в мошенничестве;
11.7.10. своими действиями на Платформе нанес ей или Заказчику финансовый или репутационный ущерб;
11.7.11. повторно регистрируется на Платформе после блокировки учетной записи;
11.7.12. одновременно работает с 2-х и более Личных кабинетов.
11.8. В случае блокировки учетной записи Исполнителя:
11.8.1. Платформа вправе инициировать Перерасчет по текущим заказам Исполнителя. Если на момент блокировки Работа или ее часть выполнена, то это будет учитываться при Перерасчете;
11.8.2. Исполнителю предоставляется возможность вывода средств по завершенным Заказам;
11.8.3. если учетная запись была заблокирована в связи с обоснованным подозрением Платформы в мошенничестве, Платформа оставляет за собой право заблокировать повторно созданные Личные кабинеты с соответствующим оповещением Заказчиков и без возможности вывода средств по завершенным заказам. Эти средства возвращаются Заказчикам;
11.8.4. если Исполнитель повторно регистрируется на Платформе после блокировки его учетной записи в связи с обоснованным подозрением Платформы в мошенничестве, такая повторная учетная запись блокируется с соответствующим оповещением Заказчиков. Платформа оставляет за собой право лишить Исполнителя возможности вывода средств по завершенным заказам и вернуть эти средства Заказчикам. Также Платформа вправе запретить использовать данные, которые использовались при регистрации заблокированных учетных записей, для регистрации новых учетных записей любого класса («Исполнитель» или «Заказчик»). При этом в целях предупреждения повторных мошеннических действий Платформа не разглашает информацию о том, какие именно данные, использованные при регистрации заблокированных учетных записей, Платформа запретила использовать повторно.
12. Ответственность Сторон
12.1. Пользователи несут полную ответственность за свои действия на Платформе, причинившие ущерб другим лицам.
12.2. Платформа не несет ответственности перед Исполнителем или Заказчиком:
12.2.1. за какие-либо задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или не сохранность какой-либо пользовательской информации; сервис на Платформе предоставляется «как есть»;
12.2.2. за задержки или сбои во взаимосвязанных подключенных системах, в том числе на стороне платежных провайдеров;
12.2.3. за ненадлежащее функционирование Платформы в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для ее использования; Платформа не несет обязательств по обеспечению Пользователей такими средствами.
12.3. В случае нарушения условий Соглашения Исполнителем Платформа вправе применить к нему штрафные санкции, в частности, ограничить Исполнителю возможность предлагать свои услуги на выполнение Работ в Аукционе заказов.
12.4. В случае нарушения Исполнителем обязательства, предусмотренного п. 11.5 Соглашения, повлекшего за собой финансовые потери для Платформы, Исполнитель обязуется возместить Платформе понесенные убытки. Платформа вправе без предварительного уведомления удержать соответствующую сумму возмещения из будущих выплат в пользу Исполнителя.
12.5. В случае блокировки учетных записей Пользователей в соответствии с Соглашением Платформа не несет ответственности за ограничения использования Пользователями Платформы в связи с блокировкой, в том числе если Пользователь лишается возможности воспользоваться правами по Соглашению.
12.6. Выплата Пользователям каких-либо иных сумм, за исключением прямо предусмотренных Соглашением, не допускается вне зависимости от ситуации и меры ответственности Платформы. При возникновении конфликтных ситуаций и обращений Исполнителя или Заказчика к Платформе Пользователи принимают на себя обязательство согласиться с решением, принятым Платформой.
